Webportal

Im Webportal (früher Kundenportal genannt) platzieren Sie Anfragen und Aufträge (allgemein Tickets genannten) bei uns, deren Stand fortlaufend aktualisiert wird und für Sie ersichtlich ist. Sie sehen, wer Ihren Fall bearbeitet, und können auch nachträglich Informationen dazu erfassen. Ausserdem können Sie in der Wissensdatenbank stöbern und Daten zu Ihren Verträgen abfragen. Falls Sie mit einer von der Vitodata AG gelieferten IT-Anlage arbeiten, ist diese im Webportal inventarisiert; bei Fragen wissen somit Sie und wir sofort, um welche Geräte es sich handelt, und beide Parteien haben die korrekten Seriennummern und Garantiebedingungen vor sich.

Dieses Produkt-Video gibt Ihnen einen Überblick zum Thema. Klicken Sie , um den Film im Vollbildmodus zu sehen, und , um die Qualität zu ändern (beachten Sie auch die Übersicht aller Produkt-Videos).

Dieses Thema enthält:

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Navigationsleiste

Supportthemen (Wissensdatenbank / FAQ)

Anfrage erstellen

Einstellungen

Timeout

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Der Aufruf des Webportals erfolgt über ? | Vitodata AG-Webportal; es wird in einem Fenster Ihres Standard-Webbrowsers geöffnet. Die Startseite zeigt folgende Bereiche:

Status von Services: weist auf Unterbrüche von Systemen/Services hin;

Aktuelle Informationen (Newsletter): zeigt die letzten 5 versandten Massenmailings (ggf. mit Links auf relevante Webseiten);

Events: enthält meist das Programm unserer Lernseminare des laufenden/nächsten Jahres:

1	Shortcutleiste (Navigationsleiste) mit den Kategorien
2	Einstellungen
3	Ihre Kundennummer

Navigationsleiste

In der Navigationsleiste (auch Shortcutleiste genannt; s. Einstellungen) finden Sie folgende Kategorien:

	Startseite: Zeigt das Message Center, wo Sie Status von Services, Aktuelle Informationen (Newsletter) sowie Events (z.B. Lernseminare) sehen. Oft werden auch Links zu weiterführenden Informationen aufgelistet.
	Supportthemen: Stöbern Sie in der Wissensdatenbank bzw. in den FAQ (häufig gestellte Fragen) und verfolgen Sie die von Ihnen gemeldeten Störungen. Ausserdem finden Sie dort Links zu unseren Online-Hilfen.
	Neue Anfrage: Hier können Sie eine neue Anfrage erstellen. Nachdem Ihre Anfrage (intern Call Ticket genannt) eingegangen ist, nimmt unser Service Desk die Triage vor. Um Ihre Anfrage zielgerichtet zu beantworten, wird zwischen Störungsmeldungen und Serviceanfragen unterschieden. Sobald eine Anfrage jemandem zur Bearbeitung zugeteilt ist, finden Sie diese unter Meine Störungsmeldungen oder Meine Serviceanfragen.
	Unbearbeitete Anfragen: Zeigt Ihre neuen Anfragen, welche intern noch nicht zur Bearbeitung zugewiesen wurden.
	Meine Störungsmeldungen: Verfolgen Sie den Stand der von Ihnen gemeldeten Störungen. Eine Störung (intern Incident genannt) ist jede Abweichung vom Normalbetrieb, z.B. Drucker ausgefallen, Datensicherung abgebrochen, Bestellung wird nicht gesendet.
	Meine Serviceanfragen: Verfolgen Sie den Stand der von Ihnen gemeldeten Serviceanfragen, z.B. Etiketten bestellen, Lizenz beantragen, Offerte einholen, Formular anpassen.
	Meine IT-Anlage: Zeigt die von uns gelieferten Komponenten Ihrer Computer-Anlage, gruppiert nach CI-Typ (CI = Configuration Item).
	Meine Verträge: Zeigt Ihre Software- und Wartungsverträge.

Supportthemen

In dieser Kategorie finden Sie die Wissensdatenbank und die FAQ (Frequently Asked Questions = häufig gestellte Fragen).

Bei den folgenden Anleitungen gehen wir davon aus, dass Sie die Kategorie Supportthemen bereits angeklickt haben.

Wissensdatenbank durchsuchen

1.	Klicken Sie Suche starten.... Die Suchmaske wird angezeigt, das Register Volltextsuche ist aktiv. Sie haben folgende Such-Möglichkeiten: a) Sie erfassen keinen Suchbegriff. b) Sie erfassen einen Suchbegriff (sucht in Titel und Beschreibung; können Sie mit Platzhalter * abschliessen, z.B. labor). c) Sie klicken das Register Feldsuche, wo Sie die Suche weiter einschränken können (hilfreich, wenn in der Volltextsuche sehr viele Treffer angezeigt werden): - Titel (auch mit Platzhalter möglich): sucht nur im Titel, nicht in der Beschreibung. - Typ: Art des Eintrages (KB-Artikel, Abonnement, Bekannter Fehler, Standardlösung oder Lösungsassistent; s. auch weiter unten).
2.	Klicken Sie oder drücken Sie die Enter-Taste, um die Suche zu starten. Folgende Resultate werden angezeigt: bei a): Alle Einträge aller Typen (KB-Artikel, Abonnement, Bekannter Fehler, Standardlösung und Lösungsassistent) werden aufgelistet. bei b): Einträge aller Typen, welche Ihren Suchbegriff enthalten, werden aufgelistet. bei c): Einträge, welche Ihre Suchkriterien enthalten, werden aufgelistet.
3.	Klicken Sie die Nummer des Eintrages, welchen Sie anschauen möchten. Der Eintrag wird angezeigt. Meist hat es mehrere Register, welche Informationen enthalten, u.a. auch Anhänge (kann Anleitungen/Merkblätter enthalten).
4.	Um einen Eintrag zu schliessen, klicken Sie Abbrechen oben links; so gelangen Sie zurück in die Trefferübersicht.

Die Buchstaben im Feld Nummer bedeuten Folgendes:
- KB = Knowledge Base (Wissensdatenbank)

- KBS = Knowledge Base Subscription (Abonnement);

- KE = Known Error (bekannter Fehler);
- SSOL = Standard Solution (Standardlösung);
- SW = Solution Wizard (Lösungsassistent).

Häufig gestellte Fragen (FAQ) durchsuchen

Die Suche in den FAQ (Frequently Asked Questions = häufig gestellte Fragen) funktioniert fast genau gleich wie die Suche in der Wissensdatenbank. Einzige Unterschiede:

Aufruf erfolgt über Häufig gestellte Fragen (FAQ);

Bestimmte Artikel werden nach dem Aufruf ohne Suche sofort angezeigt; hierbei handelt es sich um solche, bei welchen im Quellsystem das Flag FAQ gesetzt wurde. Ihre Suche erfolgt aber in allen vorhandenen Einträgen.

Anfrage erstellen

Erfassen Sie hier eine neue Anfrage, wenn etwas nicht mehr korrekt funktioniert (= Störung, z.B. Drucker ausgefallen, Datensicherung abgebrochen) oder wenn Sie etwas von uns brauchen (= Serviceanfrage, z.B. Etiketten bestellen, Offerte einholen).

1.	Klicken Sie Neue Anfrage. Die Seite Neu: Call Ticket wird angezeigt. Einige der Felder (z.B. Firma, Standort) können bereits befüllt sein; obligatorische Eingaben sind mit gekennzeichnet.
2.	Wählen Sie eine Meldende Person und eine Betroffene Person aus der Liste. Falls Sie Pseudoperson gewählt haben (z.B. weil die Person in der Liste nicht enthalten ist), müssen Sie diese Daten im Feld Zusätzliche Kontaktinformationen erfassen.
3.	Falls Sie vorher Pseudoperson gewählt haben, erfassen Sie fehlende Daten im Feld Zusätzliche Kontaktinformationen.
4.	Schreiben Sie einen aussagekräftigen Titel.
5.	Erfassen Sie eine detaillierte Beschreibung. Kopieren Sie z.B. den Text einer Fehlermeldung hier hinein.
6.	Fügen Sie ggf. Anhänge hinzu: Klicken Sie Datei auswählen, markieren Sie die gewünschte Datei und klicken Sie Öffnen; Klicken Sie Hinzufügen. Jetzt wird der Anhang aufgelistet und Sie können ggf. weitere Anhänge hinzufügen. Hilfreich kann z.B. der Screenshot einer Fehlermeldung sein.
7.	Wenn Sie fertig sind, klicken Sie OK. Das Ticket wird in der Kategorie Unbearbeitete Anfragen gespeichert, bis es durch die Vitodata AG in eine Störungsmeldung oder eine Serviceanfrage gewandelt wird.

Einstellungen

Am oberen Rand des Webportal-Fensters sehen Sie das Icon Einstellungen , welches folgende Funktionen beinhaltet:

Shortcutleiste anzeigen	Steht ein vor dieser Option, wird die Shortcutleiste (Navigationsleiste links) angezeigt. Diese Einstellung sollten Sie nicht ändern, weil sonst die Shortcuts nicht mehr sichtbar sind.
Suchformular anzeigen	Steht ein vor dieser Option, wird das Suchformular angezeigt; dieses ist verfügbar in folgenden Kategorien: Unbearbeitete Anfragen, Meine Störungsmeldungen, Meine Serviceanfragen, Meine IT-Anlage und Meine Verträge.
Höhe des Suchformulars begrenzen	Steht ein vor dieser Option, wird die Höhe des Suchformulars begrenzt (d.h. der Bereich der Suchfensters ist weniger hoch, dafür wird am rechten Rand ein Rollbalken eingeblendet).
Neue Objektliste öffnen	Öffnet ein neues Register (im Webportal Objektliste genannt); so können Sie verschiedene Kategorien gleichzeitig geöffnet haben: Wenn so viele Register geöffnet sind, dass nicht alle angezeigt werden, können Sie mit den Symbolen und seitwärts scrollen.
Designvorlagen	Steht ein vor einem Design, ist dieses aktiv

Am rechten Rand des Webportal-Fensters sehen Sie ein weiteres Icon Einstellungen, welches das Button-Design definiert:

Bestimmen Sie, ob bei diesen Buttons (Schaltflächen)

Nur Text, Nur Bilder oder Text und Bilder
sowie

Grosse Bilder oder Kleine Bilder

angezeigt werden sollen. Steht ein vor einer Option, ist diese aktiv. Die hier gewählte Einstellung wird auf alle Kategorien übertragen.

Timeout

Wenn das Webportal für eine gewisse Zeit (in der Kopfzeile läuft ein Timer ) ohne Benutzeraktion geöffnet ist, wird die Verbindung automatisch beendet; die folgende Meldung zeigt dies an:

Schliessen Sie in einem solchen Fall diese Meldung sowie das Browser-Fenster und öffnen Sie das Webportal erneut über ? | Vitodata AG - Webportal.